——访上海市四川商会常务副会长、上海雷盾物业总经理向奎

 

　　君子藏器于身,待时而动。

       《周易•系辞下》的这句话，大约是向奎一直遵循的人生境界：随时随地不懈地积累和学习，一旦遇到合适时机，就迅速行动，有所成就。

      上海市四川商会常务副会长、上海雷盾企业董事长向奎将自己的这套行为逻辑，归结为部队的历练。在这里，他练就了对事态变动的敏锐观察，以及对趋势的前瞻性思考，而非只关注眼前。

 

      部队的三个认知

      和大多数年轻人一样，80后的向奎有一个被父母宠爱的调皮的童年，却未必是众人眼中的“别人家的孩子”。重视教育的父母，给予了他一个很好的学习氛围。但是向奎还是不愿意沿着父母规划好的人生轨道走。叛逆期的少年，总是会让父母愤怒又焦虑不止。作为一个替代性的选择， 向奎在进入警校，两学期后选择了保留学业，投身军营进入野战部队成了一名新兵。在这里，人生的课堂开始敲响了上课的钟声。

      在部队，向奎得到的第一个认知教育就是——要集中优势资源，用在最有潜力的人和事情上。

     因为生性爱武，又在警校打下了基础，因此初入新兵连，向奎就展示了自己在军事素质上的优势。3个月新兵连之后，向奎如愿留在战斗连队。并在连长孙景春的培养下开始担任班长、排长、代理副连长等职务。

      第二个认知教育，就是用实力说话。

       不管是在班长岗位上，还是在担任其它工作岗位上，向奎发现，只有自己更强，才能服众。在新兵连，为朋友抱不平，被对方要求用比做俯卧撑一决高下，向奎一口气连续做了50个俯卧撑，赢得了大家的认可和尊重。

      但也就是在部队，向奎发现了自己的弱点。

      第一次获得《优秀带兵干部》荣誉称号的向奎，他需要写一篇获奖感言，绞尽脑汁，用一天多的时间，写了不到一页纸。“连长说这样不行，他要求我必须写满5页。台上发言不得少于15分钟”虽然知道这是连长的良苦用心，但向奎使劲儿凑，也只凑出了3页纸。“这时候终于知道了自己的欠缺在哪里。”

      一旦被触发，人就会迸发出无穷的动力。这之后，向奎的生活变了，读书、学习成了他的日常。“从此我就成了部队图书馆的常客。” 他说，部队生活完全改变了他。

      这是第三个认知：读书，可以真正改变一个人的思维方式和思考深度。

      变化总是孕育在不声不响的准备中。

       2003年发生的非典疫情，使得大规模养殖业受到重创。危中有机，向奎意识到，农业其实有着大把的机会。“未来中国的农业市场应该是有机市场，谁能生产无公害的产品就能占领市场。”

      这念头盘旋下去，2005年向奎选择回到地方，期待自己可以在市场中搏击一场，测试自己的思考是否符合市场逻辑。但是，搞生态养殖的想法，受到父母的坚决反对，向奎只得尊重父母的意愿放弃了这个念头。

      根据瑞士有机农业研究所(FiBL)对全球范围内有机产业发展的调查(截止到2015年年底)，2015年，全球以有机方式管理的农地面积为5090万公顷(包括处于转换期的土地)。与1999年只有1100万公顷的有机农地相比，全球有机农地的数量已经增长了近4倍。这其中，有机农地面积最大的三个国家分别是澳大利亚(2269万公顷)、阿根廷(307万公顷)和美国(203万公顷)。而中国的有机农地面积为161万公顷，世界排名第五位。

       根据“有机观察”(Organic Monitor)的数据，2015年全球有机食品(含饮料)的销售总额达到了816亿美元，比上一年增长了约10%。2015年，全球最大的有机产品市场依然是美国、德国和法国，销售额依次为358亿欧元、86亿欧元和55亿欧元。中国位于全球第四位，销售额为47亿欧元。

      虽然这些事实和数据证明，向奎的判断是准确的，但当时的他只能转战重庆，与刚刚大学毕业的女友汇合，寻找新的行业机会。

 

      一路到上海

      机缘巧合，在重庆，他进入了物业行业，开启了之后创业的起点。

       对向奎而言，物业是一个全新的领域，自己没有任何积累。不过他认为，物业是有潜力的领域，理由非常朴素：只要有物业建筑就需要物业服务，有人的地方就需要提供服务。物业是一个成长性行业。

       为了更快地融入物业行业，向奎拿出了在部队里学习的劲头，一年下来，几乎把自己所有的收入都用于学习的投入，以至于春节回家的时候，他身边只有2000块钱用于给家人买些礼物。

      学习总不负人，向奎的成长很快。不做则已，做就要做No.1的劲头又出来了。尽管所在公司的负责人极力挽留他，许诺给他副总的岗位，向奎还是离开了，原因依然简单朴素：他想看看一线城市的物业是怎么做的。

       向奎的下一站，是上海。

       “上课时老师讲的比较多的是台湾的物业管理理念，所以来上海后，我应聘工作的目标首先是台资企业，他们工作的细致性、严肃性，他们对服务标准的高要求，我确实学到了很多。”之后，向奎又进了一家国有物业企业，“国有企业市场面很广，可以接触到更多高层次客户的需求和特殊任务，各方资源也很丰富，开拓了视野”，向奎说。在又学习了一年时间之后，他觉得时机成熟了。

       厚积薄发。2008年，向奎的创业梦想从安保起步，他创立了上海雷盾保安服务有限公司。已知的是，一个行业发展的重要契机，在2年后等待他。

      第41届世界博览会于2010年在上海举行，共有190个国家、56个国际组织参展，参观人数共计7308.44万人。密集的人员往来增加了安保工作的需求，也带来了安保行业的一次爆发式增长。

      上海世博会也让雷盾拥有了更多的业务和更大的知名度。比如法国馆、中国馆、石油馆等的安保工作，都由雷盾负责。

      那是一段忙碌而辉煌的日子，企业高速运转，也带来了高增长。

      “但我的认知是企业一定要稳步健康发展，所以我们当时采取的措施是压速度，不能让一单业务出现品质问题。”向奎说，安保公司属于人力密集型行业，对安全性的要求很高，所以一个好的安保公司，需要有一个健全的培训团队和后续工作监督团队。这些都需要时间的锤炼，急不得。

 

    不断调整的方向

       这是2014年，向奎在筹谋改变。转去做什么呢？

      2014年3月，习近平总书记在全国“两会”上参加上海代表团审议时，对上海探索创新社会治理提出期盼，希望上海“走出一条符合超大城市特点和规律的社会治理新路子”、“城市管理应该像绣花一样精细”。

       我国处于城镇化进程快速推进时期，又处于社会矛盾凸显期。2016年按常住人口计算,我国城镇化率已经达到57.35%。城镇化是现代化的必由之路，但是，随着我国城镇化的快速推进，城市的管理问题也越来越突出，尤其是环境、交通和社会治安等问题与百姓生活息息相关，受关注程度也高。

       对于雷盾所处的上海来说，这里市地域面积6340平方公里，全市常住人口总数为2418.33万人,60岁及以上老年人口483.60万人，占户籍人口的33.2％。

       更重要的是，上海的城市人口密度和流动性大，老龄化程度和外来人口比例高，产业结构、城乡布局、居住空间等都在发生深刻变化。城市规模几经扩大，城乡社区在基层治理中的中心地位和兜底作用日益凸显。

       党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，要打造共建共治共享的社会治理格局。加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

     “社会治理强调社会协同、公众参与，强调智能化、专业化，就意味着未来社会治理会更多从第三方购买服务，美丽乡村、美丽社区建设，政府需要专业的服务公司去执行，这里就有大把的机会。”向奎说，这也是他每天花2-3小时看新闻的原因。“信息比太阳更重要，能够指引你的方向。”

       于是，雷盾的转型思路明确了。2014年，雷盾便着手业务拓展到物业管理、居家养老事业、城市治理保障、市容巡查服务、城市生活垃圾服务、人力资源派遣等领域。

     强调实力说话的向奎，对于专业性的要求非常高。比如物业管理中，员工必须一个月内熟记物业所有涉及的车牌号码，一眼辨别出哪些是住户的汽车，哪些是客人的汽车。他说，这是必备的基本业务素质。

      在社会治理领域，雷盾以人力派遣业务为主。目前，雷盾派遣的协警、城管人员，人数达1500人左右。

      稳健的发展策略，目前雷盾企业成功服务300多家客户，且一直稳定增长，但向奎却觉得，转型的时间到了。

      问及原因，向奎说，人工智能的发展是一个大的趋势，也会极大地改变安保领域的运营模式。比如现在一个项目可能需要100个保安，但未来随着人工智能的进入可能只需要20个保安。“市场调查显示，未来10--20年，人力型安保会削减2/3，人力型安保公司未来的市场肯定会慢慢缩减，所以拓展企业新的业务领域，找有利于企业发展的新方向和新项目。”

        事实上，这一发展思路，与国际上那些百年企业一样，他们通过并购，不断调整自己的业务领域，让自己的企业始终处于产业的尖端。

     “一个企业，业务领域太单一的话，想走得更远很难。我想做的，是一个有传承的百年企业。”这是向奎说的，他也是这样做的。雷盾从2008年发展至今旗下运营公司已达到九家公司，分别为：深圳卓鼎人力服务有限公司、上海奎星企业管理中心、上海御蜀市容管理服务有限公司、四川雷盾保安服务有限公司、隆鑫（上海）物业服务有限公司、上海蜀通餐饮管理有限公司、上海雷盾物业管理有限公司、上海雷盾物业管理有限公司巴中分公司、上海虹山半岛物业管理有限公司成都分公司。

      如今的雷盾企业已是集众多服务领域的一家综合型服务企业。

      重新进入良性运转轨道，但向奎的危机感并未彻底平息。在他看来，这次转型会让企业平稳发展5-10年，但变动不居的世界，依然在随时提出挑战。比如，未来人工智能的影响还会持续加深，虽然不清楚影响几何，但是企业需要未雨绸缪，早作准备。“上海提出要推进智能社区，安装人脸识别系统。毫无疑问也会影响到对于物业管理的人力需求。”

      事实上，向奎的每一次转身，踏进的都不是一个完全的新经济领域，大量的竞争者环伺周围。但他擅长的，就是机敏地关注任何一个变动的先兆，在大变革到来之前，完成转身。

 

 

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千锤百炼 雷霆之盾

——访商会常务副会长、党员、上海雷盾物业管理有限公司总经理向奎

　　时光的流水静静流淌，我们跟随主人公娓娓道来的故事，穿梭回十几年前，北京的一个绿色军营。某陆军部队红一师，一个令人肃然起敬的老牌劲旅；向奎，一个意气风发、浑身散发着青春朝气的年轻军人，将自己的人生经历在这里画下了浓墨重彩的一笔。他就是我们今天要采访的党员对象，上海市四川商会副会长——上海雷盾物业管理有限公司总经理。

　　我们眼前的向总，三十几岁，目光炯炯如炬，闪烁着智慧的光彩，时光似乎磨去了他身上的棱角，让他显得圆润而亲和，他一边和我们侃侃而谈，一边亲自招呼我们喝茶倒水，很是亲切。交谈中，我们了解到，向总1998年入伍参军，由于以前从警校毕业，所以一进军营就带有自身的优越性，体能内务，各项指标名列前茅；比武参赛，不拿名次誓不罢休。如此优秀聪明的战士，自然得到部队领导的垂青和喜爱，于是对他严格要求，积极发展他加入中国共产党，并提升他做了副连长。就这样，艰苦的军营生活一呆就是六年，向总血液里不安分的因子开始活动了，好男儿志在四方，他觉得自己应该向更激情的生活挑战，于是，毅然决然，他离开了部队，前往上海打拼发展。

　　理想是美好的，现实是骨干的。刚开始，向总也遇到低潮期、迷茫期和挫折，但是他能迅速调整自己的状态，明确目标，向不可能挑战。他一直坚信，一站式、专业性的服务性企业是未来发展的趋势，他要创建自己的公司，创立自己的品牌，打造属于自己的强大产业帝国。于是，他在台湾企业学习管理，在国有企业学习规矩，成功的铺垫是艰辛的工作和枯燥的积累。几年后，向总觉得自己已经学到了开办企业的要领，于是在2001年成立了自己的物业公司——虹山物业，这是雷盾企业的前身，也是向总创业的起点。2008年，向总成立了雷盾物业管理有限公司，开始了自己在服务业领域的大展拳脚和新征程。

　　企业的管理不是一帆风顺的，其间一定会碰到许多困惑和难题。向总说，物业公司在管理上最大的难题就是人力资源。由于员工的素质、学历、工作质量各有不同，所以管理起来很是费事。于是向总在部队学到的本领现在派上了用场，他要求企业采用军事化管理模式，封闭管理，严格执行，严肃对待。向总经常会搞突然袭击，没打招呼就到企业进行夜查，及时发现问题，狠抓整改。同时，向总外联内营，学习欧美物业公司的管理模式，将“服务”提升到公司运营理念的位置，甚至对保洁阿姨使用抹布的情况都制定专业方案，请人专门培训。他说，我们要从专业的角度帮客户分析存在的问题，不能只注重接项目，而忘记维护项目。专业培训、周密安排、市场认证、封闭式管理，这些先进的管理理念，使得雷盾得到创新发展，在市场竞争中赢得了先机，为企业在成长过程中扫除了困难和障碍。

　　以精立业，以质取胜，是雷盾企业的文化内涵。他们坚信“责任如山，践行承诺，行胜于言”的价值理念，紧跟全球高速发展的步伐，不断创新，构建了多元化、网络化的管理系统，旗下汇聚了雷盾物业、虹山半岛物业、雷盾保安等七家公司和分公司，将雷盾的品牌树立在客户心中，也树立在东方明珠，黄浦江畔。

　　每个人的生命中都有对他影响极深的人或事，向总也不例外。“我人生中的第一位贵人，就是我的父亲”，说这句话的时候，向总的眼睛里写满了美好的回忆和崇敬。向总的父亲是一位从政多年的老官员，老爷子中规中矩的严格要求和谆谆教导，在向总的心中播下了第一颗理想的种子。“后来上警校，包括后来去部队，都受了我父亲很大的影响”，向总回忆说，父爱如山，良好的家教让向总在今后的人生道路上受益匪浅。向总在部队的连长孙景春，后来成了他生命中的第二位贵人。“连长培养我，关照我，帮我规划人生，甚至告诉我要怎样做，该学会些什么。”向总充满深情地说，不拘于现状，全身心的去做一件事，要做就做最好，孙连长的关怀，对向总的一生都产生了深刻的影响。另一位在向总创业途中的领路人，是黄爱平，他手把手的教会向总全方位运作一家企业，并且培养他严谨的品质。“执着，将错的东西坚持成对的。”向总至今还对黄总锲而不舍的精神记忆犹新。向总的成长离不开这些贵人的帮助和提携，因为有他们，向总的成功之路走得更顺利更通畅。

　　作为一名党员，向总对党性的认识有更深刻的理解。他组建了企业党支部，将入党誓词和党员的义务权利贴在会议室的墙上，他认为党员的精神支撑点在于积极性、在于奉献。“党员的光环要让别人知道”，向总将党建工作融入到了自己的企业日常管理中，形成了自己的管理风格。同时，向总时刻问自己“我能为员工做些什么？”他在生活中关心员工，提升员工福利，让员工把公司当成家和事业，从而产生自豪感和幸福感。他把优秀员工获得的奖状、奖杯放在公司的荣誉墙上，把优秀员工的精神在全公司推广。不管是员工做得对的事还是错的事，他都扩大宣传，增强影响。他因人因材施教，精细化要求，发现问题及时处理。在向总企业会议室的荣誉墙上，摆满了向总获得的各项荣誉和他参与公益慈善事业的证书，种种一切，都体现了向总高尚的党员情怀和对工作品质的追求。

　　对于企业的未来构想，向总有着自己独到的见解。他说，物业管理是未来的朝阳型产业，他准备在成都成立分公司，接洽政府业务，加大与政府合作，在协保领域这块，争取分一杯羹。优越的环境条件、创新的服务理念、把低端社区改造成中高端社区的一条龙服务、注重生活品质、营造良好的生活氛围、未来能为客户提供优质的生活、工作保障，这些，都让向总对企业的未来发展充满信心。

　　 工作中的向总严谨求实、大胆创新、敢于担当，生活中的向总则充满温情，既是孝子又是慈父，还是好丈夫。他说，工作是为了让生活更加充实、美好。生活中能让老人幸福安康不操心，让妻儿感到安全舒适，环境优良，就达到了拼搏、努力的目的。所以，他的周末是属于家人的，他喜欢烹饪，喜欢和家人一起分享家的味道。

　　对向总的采访结束了，从他公司出来的时候，外面正下着大雨，向总贴心的派车送我和同事到地铁站。我望着车窗外的雨滴，心里想，这样一位经历过千锤百炼的党员企业家，用他精益求精、锐意进取的创业精神和细致入微的生活态度，打造出属于自己的雷霆之盾，那是一种怎样的光荣和骄傲啊！我们祝愿向总的企业越做越大，越做越强，也希望向总将党员企业家的精神播洒到更辽阔的地方！